Política de Troca, Garantia, Cancelamento e Reembolso
Troca
Casos Aplicáveis:
- O produto não atendeu à expectativa do cliente.
- O tamanho não serviu para o cliente.
- A cor não foi do agrado do cliente.
Como Solicitar a Troca?
- Envie um e-mail para contato@primeiravolta.com.br com o número da nota fiscal, seu nome completo e o motivo da troca (exemplo: "Gostaria de trocar meu capacete, pois o tamanho ficou pequeno").
- O prazo para solicitação de troca por insatisfação é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Processo de Troca:
- Entre em contato com a nossa loja e explique o motivo da troca.
- Envie o produto para análise, sem custo de envio para o cliente.
- Nosso time avaliará as condições do produto.
- Após aprovação, o novo produto será enviado sem cobrança adicional.
Garantia
Casos Aplicáveis:
- Produto enviado diverge do modelo ou número especificado na nota fiscal.
Como Solicitar a Garantia?
- Envie um e-mail para contato@primeiravolta.com.br com o número da nota fiscal, seu nome completo e o motivo do contato (exemplo: "Gostaria de solicitar a garantia do meu capacete, pois ele não está fechando direito").
Processo de Garantia:
- Entre em contato com a loja e explique o problema.
- Envie o produto para análise, sem custo de envio.
- A loja avaliará as condições do produto e, se necessário, enviará para laudo do fabricante (prazo de até 30 dias).
- A loja entrará em contato com o resultado da análise.
- Em caso de aprovação, o produto será reparado, substituído ou enviado corretamente, sem custo adicional.
Itens que não se enquadram na garantia:
- Inexistência de defeito (dano não constatado).
- Uso inadequado do produto.
- Dano acidental.
- Desgaste natural.
Cancelamento
Casos Aplicáveis:
- O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, desde que o produto não apresente marcas de uso.
Processo de Cancelamento:
- Envie um e-mail para contato@primeiravolta.com.br com o número da nota fiscal, seu nome completo e o motivo do cancelamento (exemplo: "Gostaria de cancelar meu pedido número ####, pois não irei mais precisar do produto").
- A loja cobrirá o custo de envio do produto para devolução.
- Após o recebimento e análise das condições do produto, o estorno será processado:
- Cartão de crédito: Estorno junto à operadora (até 7 dias úteis).
- Boleto Bancário: Reembolso na conta do titular (até 10 dias úteis).
- PIX: Estorno em até 7 dias úteis.
Reembolso
Quando será efetuado o reembolso?
- Cartão de crédito: Estorno junto à operadora do cartão.
- Boleto Bancário: Reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis.
- PIX: Estorno em até 7 dias úteis.
Importante: O reembolso será processado somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) no centro de distribuição. O produto não pode apresentar qualquer indício de uso.
